¿Beneficios de unos auriculares con cancelación de ruido-?

La reducción de ruido involucra principalmente tres categorías:

1. Cancelación activa de ruido (ANC):Utiliza un chip para generar ondas sonoras inversas para cancelar-el ruido ambiental de baja frecuencia, protegiendo la audición del usuario y reduciendo la fatiga causada por el uso prolongado.
2. Cancelación de ruido ambiental (ENC):Utiliza micrófonos con formación de haces para filtrar de forma inteligente el ruido de fondo del lado del usuario, lo que garantiza que los clientes escuchen voces humanas claras y puras y mejora la calidad de la comunicación.
3. Cancelación pasiva de ruido (PNC):Esto se basa en la estructura de sellado de los auriculares y en los materiales-aislantes acústicos para bloquear pasivamente los sonidos externos, proporcionando a los usuarios un entorno de trabajo silencioso e inmediato.

Como fabricante profesional de auriculares para centros de llamadas, la pregunta más frecuente que escuchamos todos los días es: "¿Tiene auriculares que permitan a los agentes escuchar con mayor claridad, a los clientes escuchar con mayor claridad y que sean cómodos de usar?"
Explicaremos los beneficios de los auriculares-con cancelación de ruido desde estas tres perspectivas.

Punto 1: Para el usuario: de "no puedo oír con claridad" a "puedo oír con claridad", facilitando el trabajo
Imagínese atender una llamada telefónica en una sala grande con docenas o incluso cientos de personas, rodeada por los sonidos de colegas hablando, escribiendo y moviéndose. En esta situación, los auriculares-con cancelación de ruido se convierten en su "espacio personal y tranquilo".
1. Cancelación pasiva de ruido

• A través de auriculares suaves, cómodos y transpirables y una diadema diseñada para adaptarse a la forma de la cabeza, actúan como un sello, bloqueando la mayoría de los sonidos circundantes, como conversaciones y clics del teclado. Esto es algo que todo par de auriculares debería hacer.
• En el momento en que te los pones, el mundo se vuelve la mitad de silencioso. Ya no tienes que esforzarte para escuchar la voz del cliente, lo que reduce significativamente el estrés, pero este es solo el nivel más básico de cancelación de ruido.

2. Cancelación activa de ruido

• Esto se dirige específicamente a los ruidos continuos de baja-frecuencia, como los sonidos del aire acondicionado, el zumbido de los servidores y el ruido del tráfico fuera de la ventana. Los auriculares emiten una onda sonora opuesta para neutralizar estos ruidos.
• Recuerda, la cancelación activa de ruido es beneficiosa para ti. Cuando esos ruidos de baja-frecuencia desaparecen, te sientes más alerta, tus oídos no están cansados ​​y es menos probable que te irrites, lo que mejora significativamente la eficiencia en el trabajo.

Ambas tecnologías están diseñadas para protegerlo. Le permiten trabajar en un entorno relativamente silencioso, lo que le permite escuchar con claridad sin tener que subir el volumen, protegiendo su audición y reduciendo en gran medida las distracciones y frustraciones causadas por la interferencia del ruido.

3. Nota

• La cancelación activa de ruido no bloquea completamente el sonido; en cambio, genera ruido blanco para contrarrestar el ruido externo. Si el algoritmo de cancelación de ruido es deficiente, tus auriculares seguirán recibiendo ondas sonoras de frecuencia ultra-baja o ultra-alta. Puede que no los percibas conscientemente, pero tus nervios auditivos seguirán viéndose afectados. Esta es la razón por la que muchas personas sienten molestias en los oídos o incluso mareos después de usar auriculares con cancelación activa de ruido-durante períodos prolongados.
• Recomendación personal: incluso con auriculares con cancelación activa de ruido-de alta-calidad-, no es recomendable usarlos durante demasiado tiempo. Se recomienda un tiempo de uso de dos horas o menos.

 

Punto 2: Para el cliente al otro lado del teléfono: de "poco claro" a "claro", una experiencia más profesional.
El hecho de que su lado esté en silencio no significa que el cliente escuche un sonido claro; esta distinción es importante. Ésta es la clave de la tercera tecnología.

3. Cancelación de Ruido Ambiental:

• A través de micrófonos y algoritmos especiales, capta selectivamente solo el sonido de la boca mientras filtra de forma inteligente el ruido de fondo, como las conversaciones de colegas, los sonidos del teclado y la música.
• Ahora, no importa cuán ruidoso sea su entorno, el cliente al teléfono siempre escuchará su voz clara, estable y profesional. Esto mejora la eficiencia de la comunicación y, al mismo tiempo, mejora en gran medida la imagen de servicio de la empresa y la satisfacción del cliente, logrando una situación en la que todas las partes ganan-.

 

Punto 3: Para los jefes de equipo: de "elemento de costo" a "motor de eficiencia", la gestión se vuelve más fácil

• Desde la perspectiva de nuestra fábrica, equipar a nuestro equipo con auriculares con cancelación de ruido-de alta-calidad-no es un gasto, sino una inversión de alto-retorno:
• Eficiencia visible: el tiempo que pierden los agentes debido a malentendidos y a la necesidad de que los clientes repitan lo que dicen se reduce considerablemente, acortando efectivamente el tiempo promedio de atención (AHT).
• Calidad mejorada: una comunicación clara significa una tasa de error más baja, lo que aumenta naturalmente las puntuaciones de control de calidad y la satisfacción del cliente (CSAT).
• Mayor retención de empleados: un ambiente de trabajo cómodo reduce el estrés de los empleados y la fatiga auditiva, lo que ayuda a reducir las tasas de rotación, especialmente en roles que requieren largos períodos de llamadas de alta-intensidad.
• Mayor flexibilidad: ya sea que trabaje en una oficina centralizada, desde casa o en un modelo híbrido, los audífonos con cancelación de ruido-garantizan que cada agente brinde un servicio de llamadas consistente y de alta-calidad, lo que hace que la implementación de su equipo sea más flexible.

 

En definitiva, a la hora de comprar unos auriculares hazte tres preguntas:

• ¿Cuáles son los escenarios de uso de los auriculares?
• ¿Qué dispositivos deben conectarse?
• ¿Quiere oírse más claramente a usted mismo o quiere que sus clientes le escuchen más claramente?

Una vez que comprendas estas tres preguntas, podrás determinar si comprar unos auriculares con cancelación de ruido-ANC o ENC. Por supuesto, si tu presupuesto lo permite, también puedes comprar auriculares con ambas tecnologías de cancelación de ruido-.

 

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