¿Oficina ruidosa? Por qué los clientes dicen que el teléfono está demasiado alto

Este es un problema común para muchos centros de atención al cliente y equipos de telemercadeo. Podrías pensar que todo suena bien por tu parte, pero en el momento en que la otra parte contesta, se queja: "Hay mucho ruido donde estás" o "No puedo escuchar lo que estás diciendo". Entonces, ¿dónde reside exactamente el problema?
1. Causa raíz: no es el medio ambiente, es la falta de ENCs

• Mucha gente supone que si su "oficina es ruidosa", su única opción es mudarse a otra ubicación-pero en realidad ese no es el caso. De hecho, más del 90 % del ruido de fondo que escuchan los clientes se origina en el micrófono de *sus* auriculares.
• Muchos auriculares estándar carecen de la funcionalidad ENC; sus micrófonos pueden ser omnidireccionales o unidireccionales, pero a menudo carecen de los algoritmos de reducción de ruido- necesarios. Independientemente del escenario específico, el resultado es el mismo: su voz, las conversaciones de sus colegas, el clic de los teclados y el zumbido del aire acondicionado se captan y transmiten directamente al cliente. Obligado a esforzarse para distinguir su voz en medio de esta cacofonía de ruido, no es de extrañar que el cliente perciba la llamada como "ruidosa".
• La función de los auriculares con cancelación de ruido-ENC: utilizando conjuntos de micrófonos y algoritmos de inteligencia artificial, estos auriculares identifican y filtran el ruido ambiental continuo (como aires acondicionados, ventiladores o conversaciones distantes) en tiempo real. Aíslan y transmiten solo la voz humana hablando directamente al micrófono, asegurando que el cliente no escuche nada más que *su* voz.

Nota: Distinga entre ANC y ENC para evitar errores. ANC beneficia al usuario, mientras que ENC beneficia a quien llama.

Cómodos auriculares con cancelación de ruido y micrófono para el trabajo (auriculares USB BH29)

2. Concepto erróneo clave: no todas las interfaces admiten ENC

• Esta es la razón fundamental por la que mucha gente acaba adquiriendo unos auriculares equivocados.
• ENC (cancelación de ruido ambiental) requiere procesamiento de señal digital; en consecuencia, las señales de audio digital deben transmitirse a través de una interfaz USB, lo que permite que los algoritmos de cancelación de ruido-se ejecuten mediante un chip DSP integrado en los auriculares o mediante una tarjeta de sonido.
• Por el contrario, una interfaz de 3,5 mm transmite señales analógicas, lo que significa que el audio fluye directamente desde el micrófono sin pasar por ningún chip de procesamiento intermedio. Si bien los auriculares de 3,5 mm no pueden realizar la cancelación de ruido ENC por sí solos, aún pueden lograr efectos de reducción de ruido-si se conectan a un dispositivo que admita dicho procesamiento (como una tarjeta de sonido integrada-en una computadora, una tarjeta de sonido externa o una unidad de control de llamadas); sin embargo, los resultados no suelen ser tan efectivos como los que proporcionan los auriculares USB.

Por lo tanto, al adquirir auriculares, recomendamos elegir interfaces USB (USB{0}}A/USB-C) para garantizar un rendimiento constante de cancelación de ruido en cualquier computadora.

3. ¿Cómo saber si sus auriculares tienen ENC?

• Puede consultar la descripción del producto para términos como "ENC", "Reducción de ruido de llamadas" o "Cancelación de ruido ambiental". Para un enfoque más sencillo, simplemente pregunte directamente al vendedor si los auriculares cuentan con reducción de ruido ENC. Por lo general, esto implica "Reducción de ruido ENC de micrófono dual--una configuración común en la que dos micrófonos funcionan en conjunto con un algoritmo para filtrar el ruido ambiental, lo que garantiza que solo se transmita su voz a la otra parte.
• Además, puede pedirle al vendedor que le envíe un vídeo que demuestre el rendimiento real de la función de reducción de ruido.

En resumen, cuando los clientes se quejan del ruido de fondo, no es necesariamente culpa suya o de la oficina.-Es probable que sus auriculares no tengan cancelación de ruido ENC.

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